20 Modelos de Mensagem para Clínicas, Consultórios e Convênios
Se você atua na área da saúde (clínicas, consultórios e convênios) e ainda não relaciona seu trabalho com marketing, este artigo tem a missão de mudar esse pensamento. A ideia principal é demonstrar como utilizar modelos de mensagem de forma inteligente para fortalecer o relacionamento entre o paciente e o seu negócio.
Preparamos frases para consultório médico, mensagem de boas-vindas para clínicas, exemplos de mensagem de confirmação e muito mais, prontas para serem usadas via WhatsApp ou SMS.
O paciente como cliente
É crucial entender que seu paciente é também um cliente. Identificar as melhores frases para pacientes é vital para fornecer a melhor experiência possível, desde o primeiro contato até o recebimento do serviço prometido (diagnóstico e tratamento).
Usar modelos de mensagem para clínicas no contexto certo pode ir além do bom atendimento e fazer com que o paciente retorne. Pacientes frequentemente voltam a um estabelecimento, mesmo que não tenham gostado de um especialista específico, porque se sentiram bem tratados pela equipe de atendimento ou lembrados.
O papel das mensagens na experiência do cliente
Modelos de mensagem para clínicas, convênios e planos de saúde podem ajudar em vários pontos essenciais, como: facilitar e agilizar a rotina do paciente, ultrapassar expectativas de atendimento, valorizar a opinião do paciente, entregar informação de qualidade e humanizar o contato entre clínica e paciente.
Uma pesquisa da Press Ganey indicou que a falta de confiança no médico, a atenção dada às dúvidas e preocupações e a cortesia dos profissionais estão entre os motivos pelos quais pacientes não indicariam serviços médicos. As mensagens podem mitigar esses problemas.
Para usar os modelos
Antes de usar os modelos de mensagem, é importante considerar a ferramenta utilizada (WhatsApp ou SMS) e o contexto/motivo da mensagem, pois cada uma tem características específicas.
WhatsApp: pode ser usado em vários contextos, como para chamar o paciente para retorno ou para confirmação de horário. É útil para criar uma sensação de cuidado e atenção. É recomendado ter uma conta comercial e evitar mensagens muito longas, focado em levar informação de forma rápida, prática e com credibilidade. A equipe deve estar preparada para respostas rápidas, com atenção e empatia.
SMS: os textos devem ser curtos, limitados a cerca de 160 caracteres (25 a 28 palavras) e objetivos. Funciona bem como notificação (como mensagem de confirmação de horário) ou para encantar o paciente. São os detalhes que fidelizam o cliente.
Preencha agora mesmo o formulário abaixo e acesse os 20 modelos de mensagens para clínicas, consultórios e convênios:
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20 Modelos de Mensagem para Clínicas, Consultórios e Convênios
O que você vai encontrar neste material:
- Como usar os modelos de mensagens;
- Abordagens para utilizar por WhatsApp e SMS;
- Modelos de mensagens para diversas situações.
Conforme vimos, o passo inicial no marketing para profissionais de saúde é reconhecer que pacientes são clientes, e, portanto, a experiência completa deles é fundamental. Os modelos de mensagem atuam como uma estratégia de aproximação, mostrando cuidado e preocupação na relação, mesmo quando o paciente não está em consulta. O atendimento mais humanizado e personalizado fortalece o relacionamento, e pacientes fiéis são sua melhor propaganda.
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