Case de sucesso Como a Kalunga alcançou 83% de identificação da sua base de clientes com a API da Assertiva
Com mais de 50 anos de história e 220 lojas em todo o Brasil, a Kalunga é uma gigante do varejo de suprimentos. Para elevar a experiência de compra e personalizar suas ofertas, a empresa precisava superar um desafio comum no setor: a baixa identificação de clientes no momento do checkout.
O desafio
A Kalunga enfrentava dificuldades para coletar dados no PDV devido à resistência dos consumidores e a processos manuais lentos.
- Baixa identificação: apenas 37% dos clientes eram identificados;
- Atrito no checkout: os operadores precisavam validar dados manualmente em navegadores externos;
- Desconfiança: o questionamento exaustivo gerava desconforto e hesitação nos clientes em compartilhar informações.
A solução
A empresa implementou o Assertiva Localize integrado via API diretamente em seu sistema de vendas, transformando a dinâmica de frente de caixa.
- Automação via API: os dados passaram a ser sugeridos e exibidos automaticamente em tela para o operador;
- Validação em segundos: o checkout foi reduzido para menos de 10 segundos, eliminando o preenchimento manual campo a campo;
- Engajamento e gamificação: além do treinamento técnico, a Kalunga criou competições saudáveis entre as lojas para incentivar o uso da nova tecnologia.
Os resultados
Em apenas 9 meses, a transformação operacional gerou números expressivos para a inteligência de mercado da rede:
- Salto na identificação: o percentual de clientes identificados subiu de 37% para mais de 83%;
- Eficiência operacional: o tempo médio de espera em fila nas lojas caiu para apenas 2 a 3 minutos;
- Inteligência de recompra: com dados qualificados, a Kalunga identificou que 35% dos clientes realizavam pelo menos duas compras por mês, permitindo ofertas personalizadas.
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Case de Sucesso Kalunga
